|
Її складники – організаційна структура, планування, процеси, ресурси і документація, що використовуються для забезпечення і поліпшення якості продукції та послуг, а також виконання вимог замовників.
Системи управління якістю базуються на принципах управління якістю, основи яких закладено в міжнародних стандартах ISO серії 9000, прийнятих міжнародною організацією з стандартизації ISO
Ключові документи, які входять до стандартів серії ISO 9000:
ISO 9000 (ДСТУ ISO 9000 - 2005- Cистема управління якістю. Основні принципи та словник) – описує основні принципи системи управління якістю і визначає термінологію щодо систем управління якістю;
ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001 - 2009- Cистема управління якістю. Вимоги) – встановлює вимоги до системи управління якістю, якщо організація готова продемонструвати свою спроможність поставляти продукцію, що відповідає вимогам замовників;нормативним і законодавчим актам, а також прагне до підвищення задоволеності замовників;
ISO 9004 (ДСТУ ISO 9004 - 2001- Cистема управління якістю.Настанова щодо поліпшення діяльності ) – містить настанови щодо підвищення результативності та ефективності системи управління якістю. Метою цього стандарту є поліпшення показників діяльності організації, а також задоволення замовників та інших зацікавлених сторін;
ISO 19011 (ДСТУ ISO 19011 - 2003- Настанова щодо здійснення аудиту систем управління якістю та систем управління навколишнім середовищем) – містить рекомендації щодо здійснення аудиту систем управління якістю і систем управління навколишнім середовищем.
Системи управління якістю застосовуються на підприємствах, в організаціях та установах будь-якого напрямку діяльності та розміру і містять різні аспекти, включаючи маркетинг, збут, кадрову роботу і т. ін.
Система управління за ISO 9000 - це система, яка побудована на відповідність вимогам стандарту ISO 9001-2000, який запроваджений в Україні через національний стандарт ДСТУ ISО 9001-2009
Згідно з цим стандартом під час розроблення системи управління якістю організація на основі аналізу визначає процеси і схему взаємозв’язку між ними, розробляє необхідні документи, встановлює політику й цілі в сфері якості.
Документація СУЯ встановлює відповідальність керівництва за певні сторони функціонування системи, порядок управління людськими ресурсами, інфраструктурою та виробничим середовищем.
У системі визначено порядок планування виробництва, управління виробництвом, забезпечення виробництва всім необхідним, що закуповується, порядок розробки нових видів продукції, метрологічне забезпечення виробництва та процеси, що стосуються замовників.
Визначено також порядок моніторингу та вимірювань процесів і продукції, управління невідповідною продукцією, проведення внутрішнього аудиту як моніторингу СУЯ та закладено основні напрямки поліпшення діяльності.
До основних документів СУЯ належать:
- політика й цілі у сфері якості;
- настанова з якості;
- задокументовані методики й інструкції;
- протоколи.
Вимоги, що встановлюються в документації СУЯ та процеси мають бути впроваджені на підприємстві або в організації і ефективно функціонувати
Впровадження системи управління якістю можна здійснити за допомогою ПАКЕТІВ "Partner ISO" | 
