Cемінар Удосконалення системи ISO 9001. Задоволення клієнтів у відповідності ISO 10002

МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ	м. Київ, бульв. Т. Шевченко, 4 готель "Санкт-Петербург, Бізнес центр "Національний" (НБЦ)   Їхати :    м. Хрещатик, м. "пл. Л.Толстого"
МЕТА	Ознайомлення з принципами задоволення клієнтів, керівними настановами для обговорення скарг, оцінкою рівня задоволенності клієнтів.
ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ	Керівники з питань управління якістю, менеджери з якості, начальники відділів продаж, начальники відділів роботи з клієнтами.
БІЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТИ	Пархоменко Є.О. — к.е.н., аудитор з якості (сертифікати AFAQ-ASCERT та УкрСЕПРО), заступник Генерального директора з наукової роботи НТЦ “Партнер ІСО”, Топольницький О.Г. — аудитор з якості (TUV Akademie), Генеральний директор НТЦ “Партнер ІСО”. Костерєва К.М. — Master of Business Administration, комерційний директор Terrasoft
ПРОГРАМА	1. Підвищення конкурентоспроможності продукції через поліпшення системи ISO 9001.   2. ISO 10002 Управління якістю. Задоволення клієнта. Керівні настанови для оброблення скарг в організаціях.      2.1. Структура стандарту      2.2. Терміни та визначення      2.3. Керівні принципи      2.4. Політика вищого керівництва      2.5. Планування та проектування      2.6. Етапи процесу оброблення скарг.      2.7. Підтримка і поліпшення процесу оброблення скарг.      2.8. Приклади процесів, документів, протоколів     3. Удосконалення процесів виходячі з рівня задоволеності клієнтів.   4. Програмний продукт Terrasoft CRM (Customer Relationship Management) - управління взаємовідносинами з клієнтами.         4. Відповіді на питання.
РЕГЛАМЕНТ	·   тривалість 1 день ·   з 9.00 – 17.00 ·   Перерва 13.00-14.00 ·   Реєстрація з 9.00 до 9-30 ·   При реєстраціїї кожний учасник отримує бухгалтерський комплект - оригінали документів: договір, акт, рахунок-фактури.
ВАРТІСТЬ	Див. сторінку "Продукти" розділ "Семінари" до вартості послуг входить навчання, перекладений стандарт ISO 10002, слайди, бізнес-ланч, кава-брейк
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ	Оргкомітет тел.: +38 (044) 522-80-63;    ·   Заявку приймають за факс (044) 522-89-62 e-mail: info@iso-partner.com   ·   Заявка і Договір на участь   РЕЄСТРАЦІЯ on-line
В РЕЗУЛЬТАТІ НАВЧАННЯ ВИ ЗМОЖЕТЕ	Отримати навички щодо процесу оброблення скарг клієнтів, методичні матеріали, свідоцтво та 10% знижку на подальші консультаційні послуги НТЦ “Партнер ІСО” з питань впровадження системи CRM - управління взаємовідносинами з клієнтами на Вашому підприємстві.